“Cởi mở” cùng Flowio team - FireGroup

Sau 3 tháng ra mắt, ứng dụng Flowio đã mang về cho khối ManySales những thành tích đáng chú ý như: Lọt top 100 ứng dụng phổ biến nhất trên cửa hàng ứng dụng Shopify; Đạt hơn 1200 người dùng và trên 160 reviews.

Bên cạnh các Anh Em Dev phát triển sản phẩm, Flowio sẽ không thể thành công như ngày hôm nay nếu như không có sự trợ giúp từ những nhân tố đến từ đội ngũ Marketing và Customer Success. Mời mọi người cùng trò chuyện với những bạn trẻ đứng sau thành công của Flowio để vén màn những câu chuyện chưa thổ lộ cùng ai thông qua bài viết này.

Trong cái khó, ló cơ hội

Firer Phạm Thùy Bích Vân – Digital Content Executive, khối ManySales (bên trái)
Firer Nguyễn Thị Như Ngọc – Digital Content Executive, khối ManySales (bên phải)

Flowio là sản phẩm đầu tiên được team “build in public” nên các giai đoạn phát triển của ứng dụng đều được công khai, khiến đây vừa trở thành cơ hội, vừa là thách thức với đội ngũ Marketing. Bắt đầu những bước như lên ý tưởng, lập kế hoạch, team đã gặt hái được mục tiêu ban đầu là tăng mức độ nhận biết của khách hàng và các nhà phát triển về Flowio trước cả khi ứng dụng được ra mắt. Bên cạnh đó, các bạn cũng cần liên tục tạo ra các chiến dịch Marketing để duy trì, phát triển hình ảnh của Flowio trên các kênh truyền thông. Xuyên suốt quá trình sáng tạo nội dung, khó khăn lớn nhất chính là làm sao hiểu rõ về sản phẩm để những nội dung tạo ra đánh đúng vào tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Với những kết quả đã đạt được, có thể thấy đội ngũ Marketing đã đã nắm bắt và tận dụng tốt cơ hội từ trong khó khăn.

2 giờ sáng, khách hàng gọi luôn “nhấc máy”

Cùng với Marketing, bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success – viết tắt: CSu) cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong việc hỗ trợ, giải quyết các nhu cầu của người dùng. Đồng thời là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và team phát triển sản phẩm.

Ngoài việc liên tục học hỏi để hiểu rõ về các tính năng của ứng dụng cũng như nhu cầu của khách hàng, các thành viên team CSu cũng có thời gian làm việc khác biệt, thường là trái múi giờ so với Việt Nam. Nguyên nhân là do đa số người dùng Flowio đến từ khu vực châu Âu và châu Mỹ, buộc các bạn phải thường xuyên làm việc vào ban đêm hoặc rạng sáng. Đôi khi cũng phải “đêm nay quyết không ngủ, ngày mai mới ngủ bù” nhưng chuyện giờ giấc chưa bao giờ ngăn được sự nhiệt huyết và đam mê của các chàng trai team CSu.

“Thời gian đầu mình làm như “bán mạng”. Nhưng khi mọi thứ vào guồng thì mình bắt đầu có kinh nghiệm hơn. Càng làm càng thấy “sướng” vì nhận được những phản hồi tốt từ khách hàng” – Văn Phú Đức, Customer Success Executive, khối ManySales

“Tham gia từ những ngày còn work from home nên mình gặp rất nhiều khó khăn. May mắn nhờ có sự hỗ trợ tuyệt vời từ team và chứng kiến Flowio phát triển từng ngày, mình thấy công sức bỏ ra là xứng đáng và có thêm động lực để cố gắng” – Nguyễn Vũ, Associate Customer Success Executive, khối ManySales

Tưởng không vui mà vui không tưởng

Đó là tâm sự của Diệu My, cô nàng Associate Software Engineer, khối ManySales. Gia nhập FireGroup và bắt tay vào hỗ trợ dự án Flowio trong giai đoạn work from home, My đã gặp không ít khó khăn, đặc biệt ở khoản giao tiếp với team vì sự bất tiện của việc chat. Thế nhưng khi được gặp mặt mọi người, My đã đi từ hết bất ngờ này đến bất ngờ khác vì độ vui nhộn, hài hước và sự hỗ trợ nhiệt tình từ Anh Chị Em. Nhờ đó mà những vấn đề My gặp phải luôn được giải quyết một cách nhẹ nhàng, mang đến nhiều niềm vui và hào cho tất cả mọi người.

“Ban đầu chỉ nhắn tin nên My cứ tưởng mọi người thờ ơ, hờ hững với mình. Không ngờ khi gặp mặt thì lại vui không tưởng. Các anh chị luôn hỗ trợ, giúp đỡ rất nhiệt tình và cặn kẽ, khiến My tự tin hơn rất nhiều. Nhiều anh chị trong team cũng vui nhộn, mang lại cho mình nhiều cảm xúc rất tích cực” – Trương Diệu My, Associate Software Engineer, khối ManySales

Những trải nghiệm đáng giá nhất

Chưa có dịp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhưng Ngọc luôn cố gắng làm sao để nội dung mình tạo ra cần phải gần gũi và đánh đúng tâm lý của người dùng cũng như những nhà phát triển ứng dụng. Nếu không đào sâu nghiên cứu thì những nội dung mình tạo ra sẽ dễ gặp tình trạng “cưỡi ngựa xem hoa”, thiếu chiều sâu. Tuy đó là một thử thách lớn nhưng đối với Ngọc là một trải nghiệm hết sức thú vị, giúp mình học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm quý báu.

Điều Vũ ấn tượng nhất chính là sự kề vai sát cánh của cả team, từ team leader cho đến những bạn làm chung dự án Flowio. Điển hình là nhiều khi Vũ gặp khó khăn, mặc dù là ngày hay đêm thì team leader vẫn chủ động tiếp cận và hỗ trợ. Hay thời gian đầu còn bỡ ngỡ, Vũ cũng sợ sai vì thiếu kiến thức về app. Khi đó, anh Đức là người đã hỗ trợ và chỉ dẫn rất nhiều, giúp Vũ có cái nhìn sâu sắc hơn cũng như kinh nghiệm làm việc với khách hàng. Nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình ấy, Vũ đã tự tin và vững vàng hơn rất nhiều.

Tuy có chút bỡ ngỡ nhưng càng làm thì càng học hỏi được nhiều. Vân vẫn còn nhớ thời gian chuẩn bị và ra mắt sản phẩm trên Product Hunt. Lúc đó Vân và Ngọc chưa có kinh nghiệm gì trên nền tảng mới ấy nhưng nhờ có sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước đó vài tuần, vận dụng hết mọi liên hệ để mời người dùng trải nghiệm thử và đánh giá sản phẩm, cả team đã có một buổi ra mắt khá thành công. Đó là một trong những lần thức tới 3h sáng mà Vân và cả team nhớ nhất.

Trước khi tham gia vào dự án thì Đức rất tự tin vào những kiến thức cũng như kỹ năng làm việc với khách hàng của mình. Thế nhưng ban đầu, có lúc Đức đã phải hốt hoảng, phải “reset” lại những gì mình đã biết. Cái khó là cần phải thực sự hiểu về sản phẩm và nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó đưa ra được những tư vấn và hỗ trợ mang lại giá trị cộng thêm, vượt lên trên kỳ vọng của họ. Được dấn thân vào dự án Flowio đã cho Đức được những kinh nghiệm giúp mình thực sự phát triển.

Nếu hỏi Đức ấn tượng với ai nhất, câu trả lời sẽ là “cả team”. Vì đơn giản những điều mà cá nhân Đức đạt được là từ công sức của cả tập thể. Mọi người luôn kề vai sát cánh, hỗ trợ cùng nhau phát triển, hoàn thiện sản phẩm để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.  

Xin cám ơn những chia sẻ chân thành từ Anh Chị Em team Flowio. Chúc Flowio nói riêng và cả khối ManySales sẽ tiếp tục giữ mãi tinh thần tương trợ, đồng hành cùng nhau phát triển để gặt hái những thành công hơn nữa trong tương lai!

-FireGroup-

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of